Je vais d’ici quelques jours déménager. Et pour faciliter les démarches, je fais un transfert de mon compte free adsl vers mon nouveau logement. Je l’ai déjà fait à l’époque lorsque je suis passé de Antibes à Paris et cela s’était parfaitement déroulé (en même temps, avec un FAI, vous jouez toujours à la roulette russe).
Donc pour s’y faire, je me connecte à mon compte abonné sur free.fr, mes logins étaient pré-enregistrés, pas de problème, même si j’utilise jamais l’espace compte de free.fr. Bref, connecté, je me rends tout de suite dans l’espace “déménagement de ligne”, je confirme la procédure qui dit que ma ligne va être coupée à la fin du mois, normal quoi. Donc je clique et je tombe sur le document à conserver avec mon nom, prénom, identifiant de la box… SAUF QUE ce n’était pas mon nom, prénom, et après vérification pas mon numéro MAC (sous la freebox).
Je reviens en arrière, je regarde les dernières factures et il s’agissait d’une autre personne, avec une autre adresse, qui avait ouvert un abonnement free adsl en avril dernier !
Je file regarder mes papiers, et en fait j’avais d’autres identifiants ! Ceux-ci avaient changé lors du déménagement, c’est-à-dire nouveau numéro de téléphone et numéro de tel.
MAIS le plus grave alors, c’est le fait qu’une fois l’ancien numéro de ligne résilié, Free le réattribue à un nouveau client, et qu’en prime, ils ne s’emmerdent pas et donne exactement le même mot de passe au nouveau client ! Ces logins que l’ordi avait gardé en mémoire étaient donc les miens avant que je ne déménage à Paris.
Imaginez donc le manque flagrant de sécurité ! On pourrait réussir à pénétrer votre espace compte, vous abonner à des services à la volée (canal+ par exemple), voire demander une résiliation ou comme moi malencontreusement demander un déménagement de ligne. Allez ensuite expliquer au service client que ce n’était pas vous qui a agit sur votre espace compte !
Bon, j’ai contacté le client directement en récupérant son adresse mail dans son espace pour l’avertir que sa connexion va être coupée le 1er août et qu’il devrait fissa contacter le service client, en espérant qu’il puisse annuler la procédure de déménagement !
Mais sinon, si quelqu’un de Free passe par là, franchement, améliorez ça ! Et pour les freenautes, changez votre mot de passe dès que vous avez un nouveau abonnement !
Personnellement, lorsque j’ai fait la procédure de déménagement avec Free, j’ai garder les mêmes identifiants de connexion. En tout cas, c’est une drôle d’histoire que tu nous tiens là, en espérant que le pauvre monsieur arrive à stopper la procédure …